1、 出風(fēng)量小、制冷效果差？

有多種原因：

A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多空調(diào)器全負(fù)荷工作。

B、電源電壓過(guò)低，引起空調(diào)器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機(jī)或保險(xiǎn)絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。

C、開(kāi)在強(qiáng)冷擋房間溫度降不下來(lái)出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過(guò)濾網(wǎng)積灰太多，清洗過(guò)濾網(wǎng)。

D、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。E、空調(diào)安裝位置不佳，出會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。

 

2、用戶投訴其購(gòu)買的冰箱耗電量大與說(shuō)明書(shū)不符，應(yīng)如何向其解釋？

答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達(dá)到開(kāi)停機(jī)24小時(shí)所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開(kāi)關(guān)門次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識(shí)的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開(kāi)關(guān)門等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。

 

3、用戶反映電冰箱停機(jī)后會(huì)發(fā)出聲音，是否正常？

答：正常。是高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音。

 

4、怎樣選擇正確的空調(diào)型號(hào)和相應(yīng)安裝位置：

用戶在選擇空調(diào)器時(shí)，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、

頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機(jī)安裝的避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢等情況。

一般來(lái)說(shuō)：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200

（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂(lè)場(chǎng)所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。

 

5、變頻空調(diào)停機(jī)是否正常：

當(dāng)用戶使用空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時(shí)變頻空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。因?yàn)榧词棺冾l空調(diào)以最低頻率運(yùn)行，也會(huì)產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無(wú)能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時(shí)空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。

 

6、用戶咨詢空調(diào)設(shè)定17度，但空調(diào)降到25度時(shí)，就不會(huì)再下降了，是不是空調(diào)制冷不正常。

用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)溫度，用戶空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開(kāi)始制冷時(shí)，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就不會(huì)再下降，此時(shí)空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過(guò)多的室內(nèi)與外界的能量損耗。

 

7、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是美的空調(diào)使用一年后就容易老化。

先向用戶咨詢空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說(shuō)明用戶所住小區(qū)電源電壓沒(méi)有改變，但使用空調(diào)的用戶越來(lái)越多，就會(huì)出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。

 

8、遙控器為什么不顯示?

A、查看電池是否安裝對(duì)，是否有電。

B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。

C、如果還不行，請(qǐng)我們網(wǎng)點(diǎn)上門檢修。

 

9、空調(diào)漏水（室內(nèi)機(jī)）

原因分析：

A 排水管堵死、脫落或破損；

B 安裝不水平；

C 搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤移位；

D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽?shí)際是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可。

E 當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時(shí)，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F(xiàn)象。

解決方案：第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

 

10、整機(jī)上電無(wú)反應(yīng)，不啟動(dòng)

先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無(wú)，請(qǐng)用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調(diào)電源線無(wú)破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問(wèn)題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維修。

 

11、 用戶電壓偏低，美的空調(diào)不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？

電壓過(guò)高、過(guò)低、長(zhǎng)期再這樣條件下使用空調(diào)，很可能造成壓縮機(jī)等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護(hù)空調(diào)里面電器件出發(fā)，對(duì)電壓的要求稍嚴(yán)格一點(diǎn)，因此，空調(diào)要正常工作，同時(shí)為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過(guò)高或過(guò)低情況下使用空調(diào)，最好能購(gòu)買穩(wěn)壓電源，其功率應(yīng)為空調(diào)額定功率的3-8倍。

 

12、 空調(diào)正常，房間溫度降不下來(lái)，該怎樣解決？

房間溫度能否降下來(lái)，不僅和空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開(kāi)門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測(cè)量進(jìn)出風(fēng)口溫差，如果溫差在10-13度范圍內(nèi)，則空調(diào)無(wú)任何問(wèn)題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調(diào)安在房間稍小或補(bǔ)價(jià)差換一臺(tái)型號(hào)大的空調(diào)。

 

13、為什么2P（含2P）以上的柜機(jī)均未配電源插頭？

因?yàn)?P（含2P）以上的柜機(jī)啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無(wú)法承受如此高的電流，長(zhǎng)期這樣會(huì)造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)重的會(huì)引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國(guó)家安全局不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開(kāi)關(guān)或閘刀。

 

14、空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠(yuǎn)，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時(shí)？

拉線布電源線路是需專業(yè)電工來(lái)做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請(qǐng)電工來(lái)，待電源線路做好，我們將給予試機(jī)，讓您放心使用。

 

15、為什么空調(diào)外機(jī)螺帽處會(huì)有水，是不是漏氟了？

不是漏氟，請(qǐng)您放心使用，這不是空調(diào)漏氟的原因，而是一個(gè)物理現(xiàn)象，因?yàn)榇颂帨囟群艿?，遇到與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來(lái)或是附在銅帽面上，就相似于：從冰柜拿出一瓶礦泉水時(shí)，一會(huì)兒瓶壁上就有水流下來(lái)是同樣的道理。

 

16、為什么一到中午或傍晚時(shí)間，空調(diào)開(kāi)停頻繁，或是外機(jī)不能啟動(dòng)？

這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個(gè)地方是不是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個(gè)時(shí)段都是用電高峰期，造成電力不足，空調(diào)是功率較大電器，所以難以啟動(dòng)，建議用戶購(gòu)穩(wěn)壓器等。

 

17、空調(diào)沒(méi)開(kāi)機(jī)，運(yùn)行燈會(huì)一閃一閃，這是不是空調(diào)有故障？

不是，這是待機(jī)顯示狀態(tài)，可以隨時(shí)開(kāi)機(jī)，另還有一提示功能，即在長(zhǎng)時(shí)間空調(diào)不用時(shí)很多用戶忘記拔插座，這時(shí)燈閃會(huì)提醒用戶。

 

18、內(nèi)機(jī)風(fēng)速時(shí)快時(shí)慢，且風(fēng)聲較大，為什么？

先向用戶了解是否常時(shí)間沒(méi)清洗過(guò)濾網(wǎng)，如果沒(méi)有，給用戶指導(dǎo)怎么清洗，因?yàn)檫^(guò)濾網(wǎng)臟后影響進(jìn)風(fēng)量，導(dǎo)致風(fēng)速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。

 

19、按遙控?zé)o反應(yīng)，怎么辦？

先向用戶了解空調(diào)是否有通電（如運(yùn)行燈是否有亮），如運(yùn)行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個(gè)移動(dòng)插座來(lái)試一下內(nèi)機(jī)是否會(huì)送風(fēng)；如運(yùn)行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。

 

20、為什么新裝機(jī)在擺風(fēng)時(shí)會(huì)發(fā)出響聲?

因?yàn)樾卵b機(jī)的擺風(fēng)軸剛剛使用太皺,需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,可以給它滴一點(diǎn)潤(rùn)滑油.。

 

21、空調(diào)正常時(shí)室內(nèi)機(jī)有哪些聲音？

空調(diào)正常工作時(shí)有以下聲音：A，空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過(guò)調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的風(fēng)聲 B，空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無(wú)法完全避免，只能通過(guò)調(diào)整外殼的緊合度或位置作相應(yīng)的改善 C，制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。

 

22、在設(shè)定定時(shí)功能時(shí)空調(diào)老是關(guān)機(jī)？

有些新款遙控器只有一個(gè)定時(shí)按鍵進(jìn)行定時(shí)功能的設(shè)定，在操作時(shí)由于第一個(gè)功能為‘定時(shí)開(kāi)”，而發(fā)射信號(hào)只有2秒的延時(shí)時(shí)間，這樣在操作時(shí)就很可能在沒(méi)有設(shè)定好定時(shí)功能時(shí)就把“定時(shí)開(kāi)”信號(hào)發(fā)射了出去，造成誤操作。此時(shí)可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后在設(shè)定后相應(yīng)的功能時(shí)把手移開(kāi)再發(fā)射信號(hào)。

 

23、為什么剛開(kāi)空調(diào)時(shí)會(huì)有一種異味？

空調(diào)本身一般是沒(méi)有異味的，開(kāi)機(jī)時(shí)產(chǎn)生異味可能有以下原因：

A，房間內(nèi)的異味：空氣不流通的時(shí)候較難聞到異味，空調(diào)運(yùn)行時(shí)異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時(shí)沒(méi)察覺(jué)到的異味加強(qiáng)。此時(shí)可以通過(guò)改善室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行改善。

B，過(guò)濾網(wǎng)過(guò)臟發(fā)霉：進(jìn)行定期清洗保養(yǎng)進(jìn)行改善

C，空調(diào)室內(nèi)機(jī)其他材料件發(fā)霉。

 

24、隨身感空調(diào)遙控器顯示溫度與空調(diào)顯示溫度不符。

空調(diào)上顯示的溫度為出風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的為房間內(nèi)實(shí)際溫度。

 

25、室內(nèi)機(jī)有噪音。

Ａ.機(jī)內(nèi)有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風(fēng)輪與電機(jī)蓋有摩擦.。

 

26、空調(diào)啟動(dòng)后跳停.

Ａ.電壓?jiǎn)栴}。Ｂ.內(nèi)機(jī)主控板問(wèn)題。Ｃ.外機(jī)電容問(wèn)題.Ｄ.開(kāi)關(guān)板液晶顯示不全。Ｅ.外機(jī)熱保護(hù)（如：日照時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，冷凝器過(guò)臟）。

 

27、為什么制冷時(shí)新裝的空調(diào)外機(jī)滴水，而前年買的卻不滴水。

新裝機(jī)滴水是因?yàn)椋?/p>

A.可能為內(nèi)機(jī)漏水導(dǎo)致的－－內(nèi)機(jī)水通過(guò)水槽引入水管，流到外面的。

B.外機(jī)銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。

前年買的空調(diào)使用時(shí)間長(zhǎng)，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。

 

28、為什么空調(diào)在運(yùn)行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？

空調(diào)運(yùn)行中對(duì)電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩(wěn)，可將插頭拔下3分鐘，讓空調(diào)復(fù)位，再插上，若長(zhǎng)期不穩(wěn)建議用戶配個(gè)穩(wěn)壓器。

 

29、為什么空調(diào)在關(guān)機(jī)后還會(huì)發(fā)出“卡、卡”的聲音？

此現(xiàn)象不僅是在關(guān)機(jī)后有，運(yùn)行時(shí)也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導(dǎo)致的。

 

30、掛機(jī)導(dǎo)風(fēng)葉片為什么有時(shí)會(huì)滴水?

在空氣濕度比較大的時(shí)候,若制冷時(shí)的溫度比較低,且打在低風(fēng)狀態(tài)時(shí),導(dǎo)風(fēng)葉片處會(huì)形成冷凝水,此時(shí)可以通過(guò)提高制冷的溫度和設(shè)置為高風(fēng)狀態(tài)進(jìn)行消除。

 

31、空調(diào)關(guān)機(jī)后運(yùn)行燈為什么回有時(shí)閃有時(shí)不閃?

這和空調(diào)檢測(cè)到的電源情況有關(guān)(比如關(guān)機(jī)后停電或電源波動(dòng)較大時(shí)),此為正常范疇。

 

32、變頻空調(diào)制冷時(shí)為什么不停機(jī)?

變頻空調(diào)是這樣工作的:當(dāng)室內(nèi)溫度設(shè)定溫度與差值較大時(shí),空調(diào)以高頻(大功率)運(yùn)轉(zhuǎn),當(dāng)室內(nèi)溫度接近設(shè)定溫度時(shí)以低頻(小功率)運(yùn)行,室內(nèi)機(jī)不停機(jī),室外機(jī)只有在室內(nèi)溫度低于設(shè)定溫度2度以下時(shí)才會(huì)停機(jī)。

 

33、為何空調(diào)剛安裝就不制冷？

有多種可能性：（1）、連接管接頭處漏氟；（2）、連接管有漏點(diǎn)；（3）、接線有誤；（4）、保險(xiǎn)絲燒；（5）、壓縮機(jī)出現(xiàn)故障。

 

34、空調(diào)漏水的原因？

有多種可能性；（1）、室內(nèi)機(jī)接水盤排水孔堵塞；（2）、排水管折彎或壓扁；（3）、排水管路走向不對(duì)；（4）、排水管接頭部分不嚴(yán)。

 

35、空調(diào)器頻繁開(kāi)停的原因？

有多種可能性；（1）、電源電壓不正常；（2）室外機(jī)散熱不良；（3）制冷劑過(guò)量。

 

36、空調(diào)運(yùn)行時(shí)發(fā)出“霹霹叭叭”的聲音。

塑料熱脹冷縮造成。

 

37、用戶反映老鼠鉆進(jìn)外機(jī)把線咬斷收費(fèi)，特別是娛樂(lè)、餐飲場(chǎng)所，是不是外機(jī)沒(méi)設(shè)計(jì)好？

空調(diào)外機(jī)未設(shè)計(jì)好。

 

38、空調(diào)插上電源但未開(kāi)機(jī)，為什么燈會(huì)閃？

有一種機(jī)型設(shè)計(jì)是這樣或是電壓太低造成。

 

39、用戶咨詢購(gòu)買空調(diào)后如何選用電源線。

對(duì)于空調(diào)運(yùn)行電流低于12A的空調(diào)，要求采用φ2.5mm2銅芯線并要求專線連接，地線分明，應(yīng)符合GB4706.32有關(guān)要求，對(duì)于空調(diào)運(yùn)行電流超過(guò)12A以上空調(diào)要采用φ4mm2以上銅芯線。

 

40、外機(jī)沒(méi)有冷凝水流出？

空調(diào)制冷時(shí)有冷凝水流出，如果沒(méi)有且效果好、內(nèi)機(jī)沒(méi)有漏水情況，一般由天氣干燥或室內(nèi)干燥造成。

 

41、空調(diào)啟停頻繁且制冷效果不好

一般原因是由電壓偏低造成壓機(jī)啟動(dòng)頻繁，建議用戶調(diào)整電源；另一種情況是設(shè)定溫度偏高造成，建議用戶設(shè)定溫度低一些。

 

42、空調(diào)制熱一段時(shí)間后室內(nèi)機(jī)為什么會(huì)停止送熱風(fēng)10分鐘左右？是否出問(wèn)題了？

這是因?yàn)槭彝鈾C(jī)在運(yùn)行1小時(shí)左右后，要化霜一次。是正常現(xiàn)象，不會(huì)影響空調(diào)的使用。

 

43、空調(diào)使用較長(zhǎng)時(shí)間后為什么會(huì)有異味吹出？

空調(diào)本身不會(huì)產(chǎn)生異味。一般是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗室內(nèi)機(jī)的過(guò)濾網(wǎng)，防塵網(wǎng)；沒(méi)有對(duì)室內(nèi)蒸發(fā)器表面進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗保養(yǎng)，導(dǎo)致發(fā)霉、變質(zhì)，開(kāi)機(jī)運(yùn)行時(shí)吹出異味。

 

44、空調(diào)啟停頻繁，制冷（熱）效果差。

這種情況一般是電源電壓偏低，容量不足，線徑不符合要求，在用電高峰期往往造成壓縮機(jī)頻繁啟動(dòng)，使空調(diào)器不能正常工作。只要更換電源線或申請(qǐng)擴(kuò)容就可以解決問(wèn)題了。

 

45、空調(diào)遙控器一到晚上就失靈，只能用手動(dòng)開(kāi)關(guān)控制。

很多電器件的電磁波幅射都會(huì)干擾空調(diào)的遙控，可以安排維修人員上門為用戶進(jìn)行屏蔽抗干擾處理。

 

46、室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口向外噴水是什么原因？

如果擋水板變形、脫落、松動(dòng)，冷凝水會(huì)滴到風(fēng)輪上，被風(fēng)輪甩到室內(nèi)，可以通過(guò)調(diào)整或更換擋水板進(jìn)行處理。另一方面清洗保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致臟堵，冷凝水也會(huì)從輔助水槽溢出，滴在風(fēng)輪上，從出風(fēng)口噴出水珠，此故障可通過(guò)清洗即可解決。

 

47、送出的風(fēng)有臭味

這是由于空調(diào)器吸回室內(nèi)的煙氣和其它異味又復(fù)送出所發(fā)出的，不是故障

（制冷劑泄漏沒(méi)有氣味）

 

48、熱泵式空調(diào)器在寒冷時(shí)不啟動(dòng)

熱泵式空調(diào)由于使用條件有限，在室外溫度低于0度時(shí)不能正常啟動(dòng)，不能制熱供暖是正常的。

 

49、開(kāi)幾分鐘空調(diào)就三個(gè)燈一起閃

這是因?yàn)橛脩艏业碾妷河袉?wèn)題，電壓不穩(wěn)或是電壓低所造成的，是正?，F(xiàn)象。

 

50、用戶投訴空調(diào)漏水現(xiàn)象比較普遍，如何跟用戶解釋？

首先問(wèn)用戶房間濕度是不是很大，另外可不可以看到連接管處有銅管暴露

在外，如果有，可能是安裝人員安裝時(shí)不夠仔細(xì)，造成冷凝水的外漏；如果沒(méi)有，也有可能是保溫棉不夠厚，導(dǎo)致冷凝水的滲出，這兩種情況如客戶有需要，都可以進(jìn)行上門維修。也有可能是室內(nèi)機(jī)安裝太過(guò)傾斜，導(dǎo)致接水盤不水平，造成冷凝水外漏。

 

51、窗機(jī)保修卡應(yīng)怎樣填？怎樣交給美的或經(jīng)銷商？

a、用戶根據(jù)保修單上內(nèi)容逐一填寫，將C聯(lián)（保修單共三聯(lián)）留下自己保存，A、B聯(lián)分別用郵寄方式寄給美的及經(jīng)銷商。

b、用戶可把保修單直接拿到經(jīng)銷商處，經(jīng)經(jīng)銷商指點(diǎn)后再逐一填寫，C聯(lián)供自己保存，A、B聯(lián)交給經(jīng)銷商，由其自行郵寄給美的（此種情況針對(duì)用戶不會(huì)填寫）。

 

52、美的空調(diào)移機(jī)后的保修規(guī)定如何？ 

如果用戶是找美的特約安裝、維修人員上門移機(jī)的，移機(jī)后的保修責(zé)任仍然由美的負(fù)責(zé)。但若客人是找別的安裝人員上門維修的，如果維修后出現(xiàn)的問(wèn)題就要由客戶自己負(fù)責(zé)。所以在客人咨詢移機(jī)事項(xiàng)時(shí)就應(yīng)該對(duì)其說(shuō)明這一點(diǎn)。

 

53、保修期外發(fā)生的維修，零配件保修多久？

零配件保修三個(gè)月。如三個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生相同故障的維修，則不收費(fèi)。

 

54、空調(diào)開(kāi)機(jī)后整機(jī)不運(yùn)行。工作燈以5Hz閃爍，其他燈不亮該機(jī)故障？

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