作為電商促銷(xiāo)的大事件，每年618都會(huì)極大的吸引行業(yè)關(guān)注。因?yàn)樵谶@時(shí)候，各大電商平臺(tái)為了沖業(yè)績(jī)，都會(huì)狠砸優(yōu)惠。用戶更是不知道有多少人會(huì)在此時(shí)"剁手"。

但普通用戶不知道的是，為了保障大促期間的交易穩(wěn)定，讓買(mǎi)家和賣(mài)家權(quán)益得到保障，背后要有多少額外的付出？以今年618為例，為了保障不同時(shí)段，不同平臺(tái)流量峰值的穩(wěn)定，騰訊云新增的計(jì)算資源相比去年翻了一倍，整體CDN和帶寬峰值較去年也有明顯提升。同時(shí)，由于各平臺(tái)促銷(xiāo)力度的加大，也使得黑產(chǎn)者有機(jī)可乘，如何將其消滅于無(wú)形，從而保障平臺(tái)，商家以及用戶的核心利益，都是十分嚴(yán)峻的問(wèn)題。

流量峰值迥異是電商平臺(tái)特點(diǎn)

眾所周知，雖然都叫電商，但其實(shí)服務(wù)模式，產(chǎn)品類(lèi)型完全不同，造成的結(jié)果就是流量高峰時(shí)段迥異。比如京東是以3C家電起家，其流量高峰出在6月18日凌晨，因?yàn)樵诖酥昂芏嘤脩艏匆詫⑸唐诽砑淤?gòu)物車(chē)，只待0點(diǎn)一到即下單購(gòu)買(mǎi)。但蘑菇街則是21點(diǎn)才開(kāi)始派發(fā)優(yōu)惠券，其流量高峰主要集中在22點(diǎn)。這樣的狀況非?？简?yàn)云服務(wù)商的綜合保障能力。與此同時(shí)，還要考慮網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，以及DDos等攻擊行為對(duì)平臺(tái)的影響。

據(jù)悉，在618大促期間，騰訊云大禹防護(hù)為平臺(tái)用戶提供了高達(dá)1.7T的流量清洗防護(hù)能力和30線BGP接入線路，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)提供超低延時(shí)的接入體驗(yàn)，即便遭遇DDoS 攻擊時(shí)，也可以保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

為了應(yīng)對(duì)前文提到的不確定性流量峰值，今年618騰訊云調(diào)動(dòng)的計(jì)算資源超過(guò)了去年的一倍。騰訊云泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案總監(jiān)張興華先生表示，面對(duì)各個(gè)流量峰值"游擊戰(zhàn)"，騰訊云向各大電商平臺(tái)提供了全方位支持各種大促姿勢(shì)的彈性計(jì)算能力，CDN能力，以及支撐優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的40線+BGP能力，對(duì)于社交電商還提供了全面的視頻直播、點(diǎn)播能力及美妝特效解決方案等。

目前，騰訊云已經(jīng)在國(guó)內(nèi)擁有1100＋CDN節(jié)點(diǎn)，全球超過(guò)1300＋CDN節(jié)點(diǎn)，可以幫助電商用戶從容應(yīng)對(duì)618當(dāng)天促銷(xiāo)活動(dòng)的超大流量。

如何幫助電商平臺(tái)精準(zhǔn)獲客？

現(xiàn)如今的電商流量被平臺(tái)視若生命，更精準(zhǔn)推薦帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化是其生存關(guān)鍵。但商品SKU數(shù)量浩如煙海，如何才能將對(duì)的商品推薦給對(duì)的用戶？如何才能形成有價(jià)值的用戶畫(huà)像，提升其轉(zhuǎn)化率？

通過(guò)騰訊云的大數(shù)據(jù)解決方案，電商平臺(tái)可以更精準(zhǔn)地描繪出用戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)推薦用戶"可能喜歡"的產(chǎn)品。通過(guò)用戶的點(diǎn)擊、瀏覽、搜索等信息，利用Spark Streaming等流式大數(shù)據(jù)工具， 實(shí)時(shí)處理分析用戶行為， 并快速做出應(yīng)用的變更與推薦。

近些年來(lái)，隨著直播平臺(tái)的火爆，打造了一大批擁有帶貨能力的網(wǎng)紅。在這種情況下，"直播電商"初露端倪。在這方面，平臺(tái)用戶出現(xiàn)了更加細(xì)分化的需求。

張興華先生表示，依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的視頻和通信經(jīng)驗(yàn)，騰訊云為客戶打造了直播電商解決方案。比如，針對(duì)美妝直播場(chǎng)景，騰訊云為客戶提供定制的高碼率視頻流加上美顏插件，主播在展示美妝等產(chǎn)品更容易打動(dòng)受眾。電商平臺(tái)上，有用手機(jī)進(jìn)行直播的小型場(chǎng)次，也有平臺(tái)方請(qǐng)明星用專(zhuān)業(yè)設(shè)備來(lái)進(jìn)行的大型直播活動(dòng)，騰訊云通過(guò)私有協(xié)議+RTMP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的混合兼容，可以靈活適應(yīng)不同的并發(fā)場(chǎng)景和設(shè)備。

此外，商家在直播時(shí)，可以自動(dòng)開(kāi)啟云端錄制，主播手動(dòng)截取，生成短視頻。通過(guò)短視頻的二次傳播，可以再次導(dǎo)流，形成新的流量轉(zhuǎn)化。

黑產(chǎn)令電商深?lèi)和唇^，如何讓其無(wú)處遁形

眾所周知，無(wú)論是電商平臺(tái)還是商家，為了增大銷(xiāo)量都會(huì)投放不同尺度的市場(chǎng)資源去做促銷(xiāo)。但這也給很多不良用戶帶來(lái)了機(jī)會(huì)。比如通過(guò)一些非正常的手段獲取這些優(yōu)惠券，返現(xiàn)或者是積分。這種行為由于并不觸犯法律，所以無(wú)從制裁。但其行為讓平臺(tái)，商家，還有守規(guī)矩的用戶深?lèi)和唇^。在這種情況下，平臺(tái)急需一雙"火眼金睛"，來(lái)分辨這類(lèi)用戶。

騰訊天御產(chǎn)品經(jīng)理郭佳楠先生在回答IDC圈記者關(guān)于黑產(chǎn)現(xiàn)狀的問(wèn)題時(shí)表示，黑產(chǎn)作弊的手段有很多，每個(gè)行業(yè)的黑產(chǎn)特點(diǎn)也各有不同。以前黑產(chǎn)整體來(lái)說(shuō)以假機(jī)為多，現(xiàn)在是真機(jī)假人，再后面是真機(jī)真人假行為，現(xiàn)在慢慢更進(jìn)化到真機(jī)真人真行為，整個(gè)黑產(chǎn)作弊手段也是隨著系統(tǒng)攻防的升級(jí)而越來(lái)越高。

黑產(chǎn)從賬號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)到變現(xiàn)套利等很多環(huán)節(jié)去套平臺(tái)的利益。騰訊天御要做到的是保證"優(yōu)惠券給對(duì)人"，在搶購(gòu)、拼團(tuán)、砍價(jià)等環(huán)節(jié)，通過(guò)"活動(dòng)防刷"等能力，保證大促期間的優(yōu) 惠券不會(huì)被羊毛黨薅走，也避免企業(yè)物資被黑灰產(chǎn)低價(jià)薅去高價(jià)變賣(mài)。2019年騰訊云服務(wù)了很多電商的主流客戶，截至6月19日，整體天御反欺詐服務(wù)被調(diào)用16億次，惡意欺詐2億次，相當(dāng)于我們保護(hù)了2.7億張的優(yōu)惠券。這些都在很大程度上保證了平臺(tái)，商家和買(mǎi)家的利益。

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