第一章 總則

1、為科學(xué)、規(guī)范地管理數(shù)據(jù)中心機(jī)房，保障數(shù)據(jù)中心內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，促進(jìn)數(shù)據(jù)中心中心的業(yè)務(wù)開展，提高運維管理水平，制定本管理制度。

第二章 出入管理

1、進(jìn)出機(jī)房人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《機(jī)房人員進(jìn)出制度》。

2、進(jìn)出機(jī)房設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格遵守《機(jī)房設(shè)備進(jìn)出制度》。

第三章 運維團(tuán)隊管理

1、運維技術(shù)人員是數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理的核心力量，要通過制度的建立和實施，培養(yǎng)一支技術(shù)扎實、具備實際操作能力的運維隊伍。

2、運維團(tuán)隊人員須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，并且不得單獨承擔(dān)值班工作和相關(guān)獨立操作。

3、定期針對不同專業(yè)開展專項培訓(xùn)工作，提升整個團(tuán)隊的運維管理能力水平，確保機(jī)房運維管理工作的質(zhì)量。

第四章 機(jī)房設(shè)備管理

1、機(jī)房的市電輸入、配電柜、照明系統(tǒng)、UPS電源、柴油發(fā)電機(jī)等動力系統(tǒng)的日常運維由數(shù)據(jù)中心專門人員負(fù)責(zé)，特殊情況可請上級單位配合完成。

2、機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員負(fù)責(zé)運維。

3、機(jī)房消防系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員負(fù)責(zé)運維管理。

4、門禁系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中心專門人員進(jìn)行日常運維工作。

5、機(jī)房內(nèi)的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，如果屬于合作協(xié)議約定范圍內(nèi)的設(shè)備，則按照協(xié)議規(guī)定的責(zé)任方承擔(dān)運維責(zé)任，其它設(shè)備由數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一運維。

6、以上設(shè)備的由原廠商或其代理商提供售后維保工作，數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)售后維保協(xié)議的有效性。

7、設(shè)備的命名、線纜標(biāo)簽的制作等均應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，并與現(xiàn)場設(shè)備保持一致。

第五章 值班管理

1、值班人員應(yīng)具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和科學(xué)、細(xì)致的工作作風(fēng)，按時上、下班，堅守崗位。

2、遵守各項規(guī)章制度，按照值班工作流程（巡檢表），監(jiān)視各系統(tǒng)運行狀況，出現(xiàn)異常情況，按規(guī)定立即上報。

3、值班人員必須認(rèn)真、如實、詳細(xì)填寫《機(jī)房日志》等各種登記薄，以備后查。

第六章 運維管理

1、日常運維工作按照《數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)管理方案》進(jìn)行。

2、編制月/季/年度運維管理的作業(yè)計劃并執(zhí)行。

3、運維人員進(jìn)行日常維護(hù)操作必須按照《設(shè)備使用手冊》和《操作指南》進(jìn)行，非日常操作內(nèi)容需報主管人員批準(zhǔn)后進(jìn)行。

4、所有的操作實行雙人作業(yè)制度，并形成詳細(xì)的操作記錄。

5、系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的故障事件，按照《故障處理流程》進(jìn)行處理。

6、運維主管人員應(yīng)定期和不定期對相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并作為運維人員的考核依據(jù)。

7、對基礎(chǔ)維護(hù)數(shù)據(jù)報表進(jìn)行深入分析與多向比對，從核心技術(shù)層面對維護(hù)工作進(jìn)行優(yōu)化，提高維護(hù)工作的效率，嚴(yán)格把控維護(hù)工作質(zhì)量。

第七章 文檔管理

1、應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)文檔管理工作，監(jiān)督、促進(jìn)文檔管理規(guī)定的有效執(zhí)行。

2、做好設(shè)備資料、圖紙、維護(hù)巡檢記錄、維修記錄、設(shè)備運行參數(shù)等資料的歸檔、整理、保存工作。

3、各設(shè)備和系統(tǒng)的實施文檔和用戶文檔（包含電子版）應(yīng)雙份保存，并更加運維需要編寫操作指南。

4、值班日志和操作記錄每周進(jìn)行歸檔處理，要求附帶運維主管總結(jié)說明文字。

故障事件處理完畢后歸檔，每月進(jìn)行統(tǒng)計整理工作，建立知識庫。

第八章 安全管理

1、嚴(yán)格遵守《機(jī)房安全制度》。

2、值班人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知責(zé)任人進(jìn)行操作，并及時上報和詳細(xì)記錄。

3、非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對運行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。

4、嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。重要數(shù)據(jù)資料要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

第九章 保密管理

1、機(jī)房所有工作人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得擅自泄露機(jī)房各種信息資料與數(shù)據(jù)。

2、處理涉密數(shù)據(jù)的計算機(jī)和軟件程序要采取加密措施。

3、涉密信息只能通過加密通道傳送，廢棄的加密資料必須銷毀，不得隨意丟棄。

4、嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

5、機(jī)房責(zé)任人應(yīng)對保密工作負(fù)責(zé)，檢查保密工作的落實執(zhí)行情況。

6、如對機(jī)房內(nèi)監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻錄像等內(nèi)容因涉密等原因需要銷毀的，需向部門主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)電子郵件進(jìn)行申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀。

第十章 環(huán)境衛(wèi)生管理

1、機(jī)房內(nèi)部衛(wèi)生定期進(jìn)行清理。

2、機(jī)房應(yīng)配備專用工作服和專用鞋，并經(jīng)常清洗。

3、無論機(jī)房工作人員還是經(jīng)允許進(jìn)入機(jī)房的人員，進(jìn)入機(jī)房必須更換專用拖鞋或使用鞋套。

4、每周對門、窗的密封性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、每年對機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行年終檢查評估，找出問題，制定整改措施。

第11章 消防管理

1、機(jī)房消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和更換，以保證其有效性。

2、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運動，在夏季空調(diào)開放期間，應(yīng)經(jīng)常檢查冷凝水管和窗戶，以防水流入機(jī)房。

3、機(jī)房內(nèi)不得堆放易燃易爆品，如：紙箱和廢紙等。

4、機(jī)房電源和插座為機(jī)房設(shè)備專用，非機(jī)房設(shè)備不得使用。

5、機(jī)房內(nèi)不得存放食品，要檢查有無老鼠，一旦發(fā)現(xiàn)，立即采取措施。

6、機(jī)房內(nèi)一旦發(fā)生火情，立即采取措施，并馬上報警。

7、安全消防關(guān)系機(jī)房人員的安全，必須嚴(yán)格遵守規(guī)定。違反規(guī)定造成后果的要嚴(yán)加追查，嚴(yán)肅處理；對于嚴(yán)格管理避免重大事故的，要予以表彰和物質(zhì)獎勵。

第12章 應(yīng)急管理

1、機(jī)房設(shè)備和系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)急事件發(fā)生時有序、高效執(zhí)行。

2、建立應(yīng)急事件演練制度，保證應(yīng)急預(yù)案處于可用狀態(tài)。

3、建立應(yīng)急物品專門儲備、專人管理，應(yīng)急外圍資源隨時更新，以及緊急啟用的審批流程。

第13章 解釋與執(zhí)行

1、本制度由數(shù)據(jù)中心運維管理部門制定、解釋和修改。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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