為滿足一些用戶的設備管理要求，適應于市場競爭的需要，金恒公司愿意接受用戶對空調(diào)主機和系統(tǒng)的全面托管。安排專人負責全面代理空調(diào)機組的維護、保養(yǎng)、維修工作，保證空調(diào)設備的長期可靠使用。根據(jù)維保技術服務工作內(nèi)容，進行空調(diào)機組春秋兩季定期保養(yǎng)和保修期內(nèi)的應急維修工作，機組運行使用期間定時經(jīng)常巡視檢查， 對突發(fā)性的機組故障， 提供全年的維修服務，維保過程中涉及的所有材料或機組大修費用，全部包含在全包維保費用當中，用戶無需支付其他任何費用。
接到用戶說明故障的通知（電話、傳真等）后，10分鐘內(nèi)做出響應，并在電話指導不能解決的情況下，立即確定故障。對于嚴重故障（ 如停機、不能制冷等 ）公司工程師保證24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。到現(xiàn)場后，立即檢查、排除故障，正常情況4小時內(nèi)排除故障。4小時內(nèi)若不能解決應在第5個小時向甲方出具書面報告，雙方協(xié)商解決。如需更換配件，公司應在72小時內(nèi)免費提供配件并更換。工程師排除故障后，應檢查空調(diào)機所有零部件工作是否正常，并對用戶有關人員進行現(xiàn)場技術指導。故障排除后，工程師填寫空調(diào)維護維修報告，雙方簽字認可并歸檔留存。
